سياسة الاستبدال والاسترجاع

في تعاونية عسل تركانت، نحرص على رضا زبنائنا وجودة تجربتهم معنا. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية ، فإن سياسة الاستبدال والإرجاع تخضع لشروط دقيقة حفاظًا على السلامة والجودة.

✅ المنتجات القابلة للإرجاع أو الاستبدال:

    نقبل الاستبدال أو الإرجاع فقط في حال:

    •    استلام منتج غير مطابق للطلب (نوع أو كمية).

    •    وجود تلف واضح في العبوة عند الاستلام.

    •    انتهاء صلاحية المنتج عند الاستلام.

📦 شروط الاستبدال أو الإرجاع:

    •    يجب إشعارنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

    •    أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم، وفي عبوته الأصلية.

    •    إرفاق صورة واضحة تُظهر سبب الإرجاع (في حالة التلف أو الخطأ في الطلب).

🔄 طريقة الإجراء:

    •    يُرجى التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.

    •    بعد مراجعة الحالة، سيتم توجيهكم بالخطوات التالية.

    •    في حال ثبوت الخطأ من جانبنا، تتحمل التعاونية كامل تكاليف الإرجاع أو الشحن من جديد.

⚠ منتجات غير قابلة للإرجاع:

    •    لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

    •    الطلبات التي تجاوزت مهلة 48 ساعة من تاريخ التسليم.

نشكركم على تفهمكم وثقتكم في عسل تركانت. نسعى دائمًا لتقديم منتج وخدمة تليق بثقتكم